J'ai reçu ma commande à domicile, mais le colis est endommagé/le produit est cassé. Que dois-je faire ?

Lors de la réception de votre commande, vérifiez le/les colis en présence du livreur.

Contrôlez le nombre de colis et leur état général avant de signer le bon de livraison. En cas de colis ou d'article abîmé ou manquant, formulez des réserves précises et complètes (quantité, référence, état du colis) et prenez des photos pour appuyer votre réclamation. Si un colis est endommagé, refusez-le et informez immédiatement notre service client.

Pour des livraisons Colissimo à domicile, le colis ne peut pas être ouvert devant le livreur : s'il semble détérioré, refusez-le dès la réception afin qu'il soit retourné sans frais. Ces vérifications garantissent un traitement rapide de tout anomalie et la protection de vos droits de la livraison.

Pour plus de renseignements sur la livraison, n'hésitez pas à vous rendre dans notre rubrique "Comment réceptionner votre  commande Elecdirect".