Questions fréquentes
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Pas de stress, ça arrive à tout le monde ! Voici quelques pistes pour vous aider à retrouver l'accès :
- Vérifiez votre adresse e-mail : regardez dans un premier temps l'exactitude de votre adresse mail. Dans un second temps, si vous avez plusieurs adresses, cherchez dans vos mails une confirmation de commande ou la confirmation de votre création de compte.
- Commande en invité ? : si vous avez commandé en mode "invité", vous n'avez pas encore de compte client (donc pas de mot de passe). Pas de souci, on peut vous basculer votre commande vers un compte classique :
- Par téléphone au 04 90 38 55 48 de 8h à 18h.
- Par formulaire de contact
- Via notre tchat en ligne
- Mot de passe oublié : si vous avez bien un compte client mais que le mot de passe ne passe plus, cliquez simplement sur "Mot de passe oublié" puis suivez les instructions pour créer un nouveau mot de passe. Attention cependant, si votre compte est un compte invité, il vous sera impossible de faire une demande de renouvellement de mot de passe.
- Si après tout ça vous êtes encore bloqué, vous pouvez soit créer un nouveau compte ici, soit nous contacter par téléphone au 04 90 38 55 48 de 8h à 18h.
Si vous ne vous souvenez plus de votre mot de passe, pas d'inquiétude vous pouvez faire une demande de mot de passe oublié, saisissez alors votre adresse email et suivez les instructions pour créer à nouveau votre mot de passe.
Si vous souhaitez supprimer votre compte, nous vous invitons à remplir le formulaire de contact. Si possible indiquez-nous la raison de votre suppression, simplement dans le but d'améliorer notre satisfaction client.
Elecdirect vous propose de créer un compte client au moment de passer commande. Celui-ci vous permettra de gérer vos données personnelles, suivre l'avancée de vos commandes, de pouvoir consulter vos historiques de commandes et accéder ainsi aux factures et également profiter du programme fidélité.
Cependant vous avez la possibilité de valider votre panier en "commander en tant qu'invité" afin de ne conserver les données seulement pour la livraison et la facturation. Ce qui vous permettra d'éviter l'étape de création de mot de passe et ainsi passer directement à la saisie de votre adresse de livraison/facturation.
De 8h30 à 12h et de 14h à 17h, du lundi au jeudi et de 8h30 à 12h et de 14h à 16h le vendredi au 04 90 38 55 48 (prix d'un appel local). En dehors de ces horaires, laissez vos coordonnées et un conseillé vous rappellera pour prendre votre commande.
Si le statut de votre commande indique "En attente de paiement par virement bancaire" c'est que vous devez régler par virement bancaire. Votre commande basculera en "Paiement accepté" lorsque le virement relatif au montant de celle-ci sera accepté par la banque. Vérifiez vos emails, vous avez reçu les informations du compte (RIB) par email après confirmation de commande.
Si après vérification vous pensez que votre virement a été effectué mais que le statut de la commande reste inchangée, n'hésitez pas à nous contacter.
Votre code promo s'utilisera une fois que vous serez dans votre panier. Sur notre site internet cliquez sur le panier se trouvant en haut à droite. Une fois dans votre panier vous verrez un emplacement de saisie où il est indiqué "Code promo", c'est ici qu'il faudra alors le saisir et cliquer sur "Ajouter" pour le valider.
Si votre code est fonctionnel, vous verrez alors la promotion s'appliquer dans votre panier.
Si votre code n'est pas fonctionnel vous aurez alors un retour vous expliquant la raison.
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Vous avez la possibilité de régler votre commande soit :
- par carte bancaire (carte bleue, Visa, MasterCard), délai de traitement de votre commande : 1j
- par virement bancaire, délai de traitement de votre commande : 3 à 4j
Votre commande est débitée au moment où votre paiement est autorisé, c'est à dire lorsque votre commande est validée. La commande n'est pas débitée au moment de l'expédition.
Nous vous invitons à nous contacter par téléphone au 04 90 38 55 48 (du lundi au jeudi de 8h30 à 12h et de 14h à 17h et le vendredi de 8h30 à 12h et de 14h à 16h) afin de voir ensemble quelle solution apporter à votre commande.
Le délai de traitement d'une commande, à compter de son enregistrement, est d'environ 2 jours ouvrés. Lors de certaines périodes chargées, ce délai peut exceptionnellement s'allonger jusqu'à 72 heures.
Nos préparations se font du lundi au vendredi inclus, les commandes sont expédiées les jours de la semaine hors week-end et jours fériés.
Les délais de livraison vont dépendre ensuite du transporteur sélectionné.
- Il faudra compter 48/72h pour une livraison via Colissimo à domicile ou point relais
- Il faudra compter 24/48h pour une livraison via DPD à domicile ou point relais
Le coût de livraison varie en fonction du montant de votre commande, il est indiqué dans votre panier au moment de votre commande. Les frais de livraison sont offerts pour une livraison via DPD à domicile ou en relais dès 250 € d'achat.
Les frais de port commencent à 7,80 € TTC.
Oui l'adresse de livraison peut-être différente de celle de facturation (si vous n'êtes pas présent chez vous en journée par exemple). Il suffit de la renseigner au moment de votre commande. Vous pouvez gérez vos adresses sur votre espace «Mon compte», rubrique «Mes adresses».
En effet, si vous ne souhaitez pas attendre une partie de la commande dont les produits sont temporairement en rupture, vous pouvez demander de vous faire livrer le colis en deux parties en nous contactant.
En revanche des frais supplémentaires seront appliqués suite à une seconde livraison.
Vous avez 14 jours pour vous manifester de cette erreur.
Nos préparateurs procèdent à une triple vérification avant chaque expédition. Cependant nos préparateurs n'étant pas des robots, si vous pensez qu'il vous manque un produit, voici la procédure à suivre :
- Vérifier si le produit est vraiment manquant dans votre commande. Pour cela comparer votre bon de commande ou votre facture afin de contrôler si le colis est complet. Faites attention à bien différencier un produit simple d'un kit ou d'un lot.
- Nous contacter via le formulaire du site en précisant le(s) référence(s) et la(les) quantité(s) du(des) produit(s) concerné(s). Bien entendu, vous pouvez nous joindre par téléphone (04 90 38 55 48) ou via le support en ligne (Click to chat) mais il est préférable de faire une demande écrite afin de conserver un historique de nos échanges.
- Notre équipe procèdera a une vérification du bon de préparation, une vérification de l'état du stock au moment de la commande et enfin une vérification du poids du colis facturé par le transporteur afin de confirmer (les)l'incohérence(s).
- Un conseiller reprendra contact avec vous par retour de mail afin de vous informer de la suite du dossier et procèdera à l'expédition du(des) produit(s) manquant(s) le cas échéant.
Vous avez 14 jours pour vous manifester de cette inversion.
Nos préparateurs procèdent à une triple vérification avant chaque expédition. Cependant nos préparateurs n'étant pas des robots, si vous pensez qu'il y a une erreur de référence, voici la procédure à suivre :
- Vérifier si la référence du produit erronée n'est pas présente dans votre bon de commande ou votre facture.
- Nous contacter via le formulaire du site en précisant le(s) référence(s) et la(les) quantité(s) du(des) produit(s) concerné(s). Bien entendu, vous pouvez nous joindre par téléphone (04 90 38 55 48) ou via le support en ligne (Click to chat) mais il est préférable de faire une demande écrite afin de conserver un historique de nos échanges.
- Notre équipe vous fera parvenir un bon de retour (affranchi) par email, il vous faudra l'imprimer et le coller sur votre colis avant de le déposer en bureau de poste.
- Après réception de votre colis, un conseiller reprendra contact avec vous par retour de mail afin de vous informer de la suite du dossier et procèdera à l'expédition du(des) produit(s) manquant(s) le cas échéant.
Vous avez 14 jours pour vous manifester de votre erreur, voici la procédure à suivre (délai moyen constaté 10-15j) :
- Nous contacter via le formulaire du site en précisant le(s) référence(s) et la(les) quantité(s) du(des) produit(s) concerné(s). Bien entendu, vous pouvez nous joindre par téléphone (04 90 38 55 48) ou via le support en ligne (Click to chat) mais il est préférable de faire une demande écrite afin de conserver un historique de nos échanges.
- Le produit étant destiné à être revendu par la suite il faut que le matériel soit neuf, jamais servi, jamais installé, dans son emballage d'origine et non poussiéreux
- Joignez à votre colis (expédition à votre charge) la copie de votre facture et la copie de votre email d'échange - ou une note précisant la raison du retour.
- Précisez-nous si vous souhaitez recevoir un remboursement ou un avoir.
- Après réception de votre colis, le matériel sera vérifié et un conseiller reprendra contact avec vous par retour de mail afin de vous informer de la suite du dossier et procèdera au remboursement si nous jugeons le produit en parfait état de revente.
Adresse de retour :
SLD Négoce
ZA de la Praderie
13910 Maillane
France
Vous avez 7 jours pour nous faire part de cette problématique.
Si vous avez reçu le colis endommagé mais que rien à l'intérieur n'est abimé ou cassé, merci de nous le faire savoir (dans le but d'améliorer notre service client) et nous porterons une réclamation auprès du transporteur afin de l'en informer mais aucune autre procédure supplémentaire ne sera mise en place.
En revanche, si vous avez reçu le colis endommagé et qu'à l'intérieur un de vos produits est cassé ou abîmé, veuillez suivre la procédure suivante.
- Contactez-nous via le formulaire du site en précisant le(s) référence(s) et la(les) quantité(s) du(des) produit(s) concerné(s). Bien entendu, vous pouvez nous joindre par téléphone (04 90 38 55 48) ou via le support en ligne (Click to chat) mais il est préférable de faire une demande écrite afin de conserver un historique de nos échanges.
- Un conseiller reprendra contact avec vous par retour de mail afin de vous informer de la suite du dossier, concernant le retour du produit endommagé. Une réclamation sera sans doute faite auprès du transporteur pour dénoncer la casse.
Dès réception de votre colis dans notre entrepôt, votre retour sera traité dans un délai de 4-5j.
Notre équipe vous tiendra informée du suivi par email.
Si la démarche provient de votre part (erreur de commande ou insatisfaction) les frais sont à votre charge.
Elecdirect vous propose un gestion automatisée des demandes de devis.
Depuis votre panier à la première étape, tout en bas de votre liste d'achat vous trouverez un bouton "Editer votre devis". Il vous suffira de cliquer dessus afin d'éditer un devis au format PDF.
Vous pouvez contacter notre service client :
- en composant le 04 90 38 55 48 du lundi au vendredi de 8h à 17h.
- en nous adressant un message via notre formulaire de contact
- en utilisant notre support en ligne "Click to chat".