Il manque un produit dans ma commande

À la réception de votre commande, comparez votre colis avec votre bon de commande ou facture, vérifier bien l'ensemble des boîtes et sachets dans le colis (des références peuvent être groupées)

Si vous constatez des produits manquants, signalez-le dans les 72h suivant la réception.

Contactez notre service client via le formulaire de contact (recommandé), par téléphone ou via le tchat en ligne en précisant la/les références, les quantités et en joignant des photos.

Notre équipe procèdera à la vérification du bon de préparation avec les informations laissées par les préparateurs, vérifiera l'état du stock et le poids du colis, puis vous contactera pour procéder, si nécessaire, à l'expédition des produits manquants.

Pour plus de renseignements sur la procédure Retour, n'hésitez pas à vous rendre dans notre rubrique "Procédure Retour / Service après-vente".