Une inversion à était faite lors de la préparation de ma commande
Vous disposez de 72 heures après réception de votre commande pour nous signaler une ou plusieurs inversions de produits.
Nos équipes effectuent une triple vérification avant chaque expédition, mais n'étant pas des robots, l'erreur reste humaine.
Conformément au droit de rétractation prévu par le Code de la Consommation, vous disposez ensuite d'un délai légal de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous retourner le ou les produits concernés.
Voici la procédure que vous devrez suivre :
- Vérifiez votre commande : comparez le produit concerné avec votre bon de commande ou votre facture et vérifiez bien si vous ne l'avez pas commandé.
- Contactez-nous :
- Par téléphone au 04 90 38 55 48 de 8h à 18h.
- Par formulaire de contact. (recommandé)
- Via notre tchat en ligne.
Merci de renseigner la(les) référence(s) et quantité(s) concernée(s).
Nous vous conseillons d'utiliser en priorité le formulaire de contact, qui permet de conserver automatiquement une trace écrite de vos échanges et dans lequel vous pourrez nous faire parvenir des photos.
Si vous choisissez une autre méthode, il sera nécessaire de nous transmettre un e-mail à l'adresse contact@elecdirect.fr, accompagné de photos du colis et du matériel reçus afin d'assurer un suivi complet de votre demande. - Retour du produit : notre équipe vous enverra par e-mail un bon de retour affranchi, à imprimer et à coller sur votre colis, que vous pourrez ensuite déposer en bureau de poste.
- À la réception de votre colis, un conseiller vous recontactera par e-mail pour vous informer de la suite du dossier et procéder à l'expédition du ou des bons produits.
Pour plus de renseignements sur la procédure Retour, n'hésitez pas à vous rendre dans notre rubrique "Procédure Retour / Service après-vente".